Un comportamento non insolito le cui risposte cerca di dare, con una ricerca, HCM in sinergia con Active Insight per comprendere le ragioni di certe rinunce nonostante il pagamento

Non è certo la regola, ma non è nemmeno infrequente che alcune persone si iscrivano e paghino un abbonamento anche per un anno e poi non frequentino la palestra. Un comportamento sul quale hanno indagato le britanniche Health Club Management e Active Insight, pubblicando un interessante articolo, frutto di una loro ricerca, sul portale di HCM. Ovviamente usi e costumi del Regno Unito non sono identici a quelli della nostra Penisola, ma nel merito le affinità sono parecchie e le ragioni per le quali non si sfrutta quello per cui si è sborsato cifre talvolta anche significative sono comuni a qualsiasi latitudine. Avere soci “passivi” se inizialmente è un vantaggio perché incassiamo senza sostenere costi successivi, in prospettiva è una sicura perdita di clienti che non hanno poi coerentemente praticato le attività e utilizzato i servizi previsti dall’abbonamento.

Ma la ricerca va oltre queste considerazioni più superficiali, tanto da spingere la redazione di wbox a pubblicare integralmente questo articolo. Anche perché scoprirete che pagare ha comunque un effetto “placebo” tanto che il 9% afferma “mi sento più in forma semplicemente avendo l’abbonamento“, mentre l’8% si sente “più attivo”: tutte ottime ragioni per pagare, ma che non sono il vero toccasana per garantire la salute dei dormienti dell’abbonamento.

I VANTAGGI DELL’APPARTENENZA

Perché pagare l’abbonamento a un centro benessere e poi non utilizzarlo? A questa domanda non è mai stata data risposta. Ora HCM ha unito le forze con Active Insight per indagare, come riferisce Julie Allen

La cosa più evidente tra i generi è come lo status sociale derivante dall’essere socio di un particolare club sia più considerato dagli uomini che dalle donne

La questione del perché alcune persone pagano per l’abbonamento a un centro wellness che non utilizzano ha lasciato per decenni perplessi operatori di centri fitness e analisti di mercato. La questione è particolarmente attuale oggi, poiché la crisi del costo della vita comprime i redditi disponibili in tutto il mondo.

Liz Terry, redattrice della rivista HCM e CEO di Leisure Media Global, ha sempre ipotizzato che le persone debbano sperimentare benefici tangibili dall’essere iscritti di un centro benessere anche se non ne fanno uso. Altrimenti perché dovrebbero pagare?

Credeva che, piuttosto che essere qualcosa di cui l’industria dovrebbe scusarsi, l’intera questione dei “dormienti” è qualcosa su cui indagare e comprendere meglio, in modo che il settore della salute e del fitness possa ottenere maggiori informazioni su ciò che motiva i clienti, oltre a identificare i benefici percepiti dai consumatori.

Terry dice: “Ero molto interessata a vedere la questione dei ‘dormienti’ oggetto di una ricerca approfondita, per esplorare la possibilità che alcune persone traggano grandi benefici dall’identificarsi come il tipo di persona che vorrebbe essere iscritta a un centro benessere, anche se non lo frequentano“– e che avere questo sentimento su se stessi ha un valore reale per loro.

Terry ritiene che le persone “che dormono” trarranno probabilmente benefici nelle aree vitali dell’identità personale e della speranza e che sentiranno benefici per la salute mentale e l’autostima derivanti dall’essere soci.

“La speranza e il senso di potenziale e opportunità sono difficili da trovare per alcune persone nel mondo di oggi”, ha detto. “Ma la mia teoria era che l’iscrizione a un centro wellness può dare alle persone la sensazione che ci sia un’opportunità se scelgono di coglierla. Anche scegliere di non andare potrebbe dare alle persone un senso di libertà d’azione”.

Terry ha chiesto al partner di lunga data di HCM, Active Insight (ex Leisure-net Solutions) di collaborare a un progetto di ricerca per esplorare questo argomento e cercare di capire perché alcuni soci continuano a pagare per un servizio che non utilizzano. Il risultato è un nuovo studio: The Active Insight/HCM Health Club Sleeper Insight Report 2023.

A PROPOSITO DELLA RICERCA
La ricerca è stata condotta nel giugno 2023 utilizzando il panel di analisi dei consumatori di Active Insight da un database nazionale e un campione rappresentativo di 250 persone.

Ai fini della ricerca è stato definito decaduto l’iscritto ad una struttura (pubblica o privata) che non aveva frequentato nei tre mesi precedenti, ma che stava ancora pagando la propria iscrizione. È stato chiesto loro di selezionare il motivo o i motivi che si applicavano alla loro motivazione per pagare l’iscrizione ma non partecipare.

FATTORI DI “SENTIRSI BENE”
I risultati sono stati ampi e vari, toccando fattori sociali, fattori di salute personale, questioni relative ai pagamenti e variabili relative alle aspirazioni personali.

La motivazione con il punteggio più alto fornita dai consumatori per pagare l’abbonamento a un centro benessere mentre non frequentavano è stata “così posso andarci se voglio”, con una media del 23% che lo ha affermato.

È importante sottolineare che il 16% ha affermato che avere un abbonamento li ha semplicemente fatti “sentire bene”, mentre un ulteriore 10% ha dichiarato che il prestigio sociale derivante dall’essere socio di un club specifico è stato un fattore importante nel loro processo decisionale.

Inoltre, il 16% ha affermato di aver pagato “perché penso che mi incoraggerà a essere più attivo in futuro” e un ulteriore 11% ha affermato che “mi motiverà a fare esercizio, prima o poi”.

PIÙ IN FORMA, PIÙ SANI E PIÙ ATTIVI
Quasi il 9% concorda con l’affermazione “mi sento più in forma semplicemente avendo l’abbonamento“, mentre l’8% concorda con “mi sento più attivo semplicemente avendo l’abbonamento” e il 6% concorda con “mi sento più sano semplicemente avendo l’abbonamento“.

La minaccia di perdere un posto in un popolare centro benessere con un limite di iscrizione preoccupa un numero sorprendentemente elevato di consumatori, con il 9% che dice “i miei amici sono soci, quindi non voglio perdere la mia iscrizione” e il 10% è d’accordo con la dichiarazione che continuano la loro iscrizione “per essere sicuri di avere un abbonamento disponibile se il club si riempie”.

Altri risultati hanno mostrato che il 10% aveva un motivo di salute che gli ha impedito di partecipare e il 10% aveva un contratto.

I programmi di benessere aziendale sono stati un fattore determinante, con il 6% che ha affermato che non partecipare non era un problema in quanto “non pago io, è un vantaggio aziendale”, e il 7% che ha affermato: “Ottengo un’assicurazione sulla vita più economica avendo [un abbonamento al club]”.

Solo il 13% del campione non ha trovato nessuna delle affermazioni della ricerca rilevante per la propria situazione, il che significa che la stragrande maggioranza è stata in grado di articolare il motivo della propria assenza.

DIFFERENZE PER GENERE
Sebbene non siano state rilevate tendenze evidenti per quanto riguarda l’età, i dati ci mostrano alcune differenze chiave tra i sessi.

Abbiamo riscontrato che il 25% delle donne afferma di voler mantenere aperta la possibilità di frequentare “così posso andare se voglio”, contro il 19% degli uomini.

Per quanto riguarda la domanda che, secondo loro, “mi incoraggerà a essere più attiva prima o poi”, il 19% delle donne è d’accordo contro l’11% degli uomini.

Lo status sociale del club è risultato significativamente più importante per gli uomini che per le donne, con il 14% degli uomini che concorda sulla sua importanza, contro l’8% delle donne. Si è riscontrato un terreno comune tra donne e uomini in un settore chiave, con il 16% di entrambi i sessi d’accordo con l’affermazione “è bello essere soci”.

Per quanto riguarda la domanda “mi sento più attivo” quando sono iscritto a un centro benessere, gli uomini traggono chiaramente maggiori benefici dal configurarsi come dormienti, con il 14% degli uomini che è d’accordo, contro solo il 6% delle donne.

In sintesi, le differenze più evidenti tra i generi riguardano il modo in cui lo status sociale derivante dall’essere socio di un particolare club e la sensazione di essere più attivi semplicemente avendo un abbonamento sono stati valutati molto più alti dagli uomini rispetto alle donne.

Nel frattempo, le donne tendono a “sperare” in uno stile di vita più attivo e credono di ottenere benefici per la salute mentale sapendo che questa opzione è possibile per loro.

Questo studio ha sbloccato una nuova area di ricerca per il settore dell’attività fisica e Active Insight e HCM intendono continuare a esplorare questo argomento, con approfondimenti continui, per interpretare meglio la psicologia delle persone soci dormienti e il modo in cui le persone sperimentano i benefici percepiti dell’appartenenza a un gruppo. un centro benessere.

Julie Allen è una direttrice di Active Insight

Tabella 1

Motivi per pagare un abbonamento a salute e fitness ma non partecipare, in base al sesso

Posso andare se voglio

Donne 25%

Uomini 19%

È bello avere un abbonamento

Donne 16%

Uomini 16%

Perché penso che mi incoraggerà a essere più attivo prima o poi

Donne 19%

Uomini 11%

Mi sento bene ad essere associato al club per via dello status sociale

Donne 8%

Uomini 14%

Mi sento più attivo se ho un abbonamento a un centro benessere

Donne 6%

Uomini 14%

Fonte: Rapporto Active Insight/HCM Health Club Sleeper Insight 2023. Copyright: Active Insight e Cybertrek 2023

Tabella 2

Motivi forniti per pagare un abbonamento a salute e fitness e non partecipare

Quindi posso andare se voglio

23,2%

Perché penso che mi incoraggerà a essere più attivo prima o poi

16,4%

È bello avere un abbonamento

15,6%

Perché penso che mi motiverà ad andare alla fine

11,2%

Per assicurarmi di avere un abbonamento disponibile nel caso in cui [il club] si riempia

10,4%

Attualmente ho un contratto

10,4%

Ho un motivo di salute che mi impedisce di partire in questo momento

10,4%

Mi piace lo status sociale di essere membro di un club specifico

10%

I miei amici sono membri, quindi non voglio perdere la mia iscrizione

9,2%

Mi sento a mio agio semplicemente avendo l’abbonamento

8,8%

Mi sento più attivo semplicemente avendo l’abbonamento

8,4%

Ottengo un’assicurazione sanitaria più economica avendola

7,2%

Mi sento più sano semplicemente avendo un abbonamento

6,4%

Non pago perché è un benefit aziendale

6,4%

Nessuna delle precedenti

12,8%

Fonte: Rapporto Active Insight/HCM Health Club Sleeper Insight 2023. Copyright: Active Insight e Cybertrek 2023

Fonte articolo HCM https://www.healthclubmanagement.co.uk/health-club-management-features/Research-The-benefits-of-belonging/36704